Hej,

da fällt mir letztes Jahr das DLRC Treffen in Asbach (Mosbach) ein,
wo einer seinen Suzuki im See versenkt hat und auf Hilfe hoffte.

Ein Bekannter holte seinen Landy und hängte den Suzi an die Winde.
Diese genügte aber nicht, also mußte ein zweiter her.

Herr R. war mit einem 90er mit Winde da, war aber mehr mit seinem Bier in der Hand beschäftigt,
als seinen Landy der nicht weit weg stand zu holen und zu Helfen. (Obwohl mehrmaligem Anfragen von verschiedenen Leuten) :evil:

Ich fand dies schon sehr Arrogant, aber man muß Ihn vielleicht verstehen,
es war ja nur ein blöder Japser, der da Hilfe brauchen konnte. :evil: :evil: :evil: :evil:

Es fand sich aber ein anderer Landyfahrer, der gerne geholfen hat, die Suzi zu bergen. =)

109S3 der dort sowieso nix kauft, da zu Arrogante Leute...

am heftigsten ist der Tonfall - impliziere ich mal bei einer Aussage wie "...aber dann brauchen Sie sich hier nicht mehr blicken zu lassen..."
Der Ton macht die Musik wenn es um (Stamm)Kundschaft geht.

Habe erst zuletzt Steckwellen und Sensoren bei den üblichen verdächtigen Teilehändlern "ausgeliehen" (regulär bezahlt und wieder zurückgesendet). Zuvor gesagt, dass ich dies für eine grössere Reise als E-Teil mitnehmen möchte und bei Nichtgebrauch wieder zurücksende. Da gab es keinerlei Diskussionen - lediglich manche Teile (wo eben sehr viel Geld kosten wie zB. Steckwellen für die "neuen" Hinterachsen ...) sollten org.-verpackt zurückgesendetz werden -> war alles kein Problem. Geld wurde bis jetzt anstandslos zurücküberwiesen. Lediglich die Versand/Portogebühren waren zu bezahlen.
Sowas finde ich gut, da bleibe ich Kunde.

RE: Wiedereinlagerungsgebühr?

Hey Thomas & all

vergsst bitte nie, wir sind in Deutschland< da ist SERVICEWÜSTE

In vielen Branchen zahlt der Kunde ja schon für Verkaufsgespräche. Ruf doch ganz einfach mal bei (d)einer Bank an X(
So gesehen, ist es doch schon wieder fast positiv, dass der Ersatzteilhändler Deines ehemaligen Vertrauens - Thomas - Dir nicht schon das Betreten der Geschäftsräume und die Silbenzahl der gesprochenen Worte in Rechnung gestellt hat

Ich bin froh, dass es immer noch ein paar "Normale" gibt, die z.B. zu viel gekaufte Teile anstandslos zurück nehmen und entwender "noch gar keine Rechnung gestellt haben" oder "cash rausgeben".
Allerdings ich habe so den Eindruck ... diese Typen sterben aus und die Controller kommen an die macht. Damit wird jeder Pups berechnet und ist zu berappen ... VISION 2010 :evil:

Nicht ohne Grund benamst man im Marketing die "nützlichen Idioten" auch MELKKUNDEN
Das ist die tumbe Masse, die "nicht aus kann" und letztlich kaufen muss ~ wird.

Servus aus den Südstaaten sagt

Ferdinand ...

... der zum Glück ehrliche ET-Händler und Autofuzzys "vor Ort" hat :]

Ich kenne aber auch welche, die nach zufriedener Inspektion und kleinen Reparaturen, im gute Glauben der Werkstatt vom Hof fahren und dann NIE MEHR WIEDER KOMMEN !

Telefonisch nicht mehr erreichbar, anderer mit falscher Anschrift, weil Wagen nicht umgemeldet und und und ... das gibt es auch.

Dem Geld rennt man dann nach.

Vor allem wenn es bei Werkstätten passiert, die auch freundlich sich das letzte Bein für den Kunden ausreissen.

Erst bei Anwaltschreiben so langsam in die Pötte kommen.


Ralf

Hallo Ralf,

es gibt schwarze Schafe auf beiden Seiten, ist klar...

Und aufrichtige ehrliche Kunden wir wir, dürfen dann mit den Konsequenzen leben ?(

Hallo Thomas,
ne, das ist schon doof. Stimmt schon, ich kenne Frau R. aber auch anders und zwar sehr freundlich und menschlich. Allerdings bin ich seit Jahren kein Kunde da. War auch noch nie auf dem Gelände der Werkstatt.

Die von mir angerissenen Fälle find ich auch ärgerlich, sowas gibt es eben auch, Ich persönlich würde das mit Frau R. nicht hochkochen, denn die Leistung und die Arbeit ist gewiss noch besser als in so machem off. LR Laden.

Meine Meinung wäre eben eher, anstatt im Ärger und mit Puls hier sowas schreiben, freundlich und lächelnd im Laden vorsprechen und versuchen den Fall zu klären. Jeder hat mal einen schlechten Tag und .... ist eben so.

Mißverständisse und ein Lächeln ...

Reg Dich nicht auf.

:-))

Ralf

hallo zusammen!

Grünschnabel an Finger:

recht muß ich dir geben(mit dem schlechten Tag)

wenn es mein versandhandel sein sollte bei dem ich seit fast 20 jahren ohne ein einziges problem einkaufe, stimme ich dir zu: sie waren alle immer zuvorkommend , alle drei R.!

hätte ich die gebühr zahlen sollen ,wäre ich dennoch ausgerastet!!

ick schwör!!! absolut schlechter tag; keine rechtfertigung möglich; bettruhe-- selbst verordnen ,wenn nötig!!

fassung langsam widerfindender maria

Hallo Finger,

da soll sich der zahlende Kunde nicht aufregen?
Eigentlich hast Du Recht.
Er soll sich nicht aufregen - er MUSS!

Ich bin seit 16 Jahren in einer Dienstleistungsbranche tätig und kann dazu nur sagen, wer mit schlechter Laune zu Arbeit kommt, hat diese nicht beim Kunden rauszulassen.
Kann er das nicht gewährleisten, bleibt er lieber mit dem Arsch im Bett und versuchts am nächsten Tag noch mal.

Ich denke dieses kundenabschreckende Verhalten ist mittlerweile Methode.
Es will mir doch niemand erzählen, das der liebe Autoverkäufer bei Land Rover lieber an einen Defender (oft Selberschrauber) verkauft als einen Range ( Werkstatt - und Inspektionskunde) besser noch einen Jaguar.
Ich habe das selbst mehrfach bei verschiedenen Autohäusern erlebt. Mit 'nem Defender steht Du sogar in der Schlange noch hinterm Freelanderfahrer.

Einen wunderschönen guten Morgen!

(Ich hoffe damit meine Stimmung deutlich gemacht zu haben ;) )

Einerseits kann ich Euch ja alle verstehen, wahrscheinlich wäre ich im ersten Moment auch stinke sauer gewesen und hätte mich im Anschluss nochmal vergewissert ob ich das auch richtig verstanden, oder gelesen hab was da steht. Wenn dann eine Bestätigung erfolgt wäre, hätte man die gute Dame doch freundlich darauf hinweisen können, das sie gesetzlich dazu verpflichtet ist die Ware zurück zu nehmen und ja man kann für "daraus Nutzungen gezogen" auch eine Gebühr verlangen, die sich aber im Rahmen halten muß. Auch das ist gesetzlich vorgeschrieben. Da in vorliegendem Fall ja aber keine Nutzungen gezogen wurden, sprich der Turbo ja garnicht verbaut wurde und somit orginalverpackt und unbenutzt zurück kommt, ist die Gebühr meines Erachtens eh hinfällig.

Alle anderen Regelungen, die das Autohaus oder der Händler abweichend von allgemein gültigen AGB's verhängt - sind sowieso hinfällig, erst recht, wenn er dich nicht darauf aufmerksam gemacht hat und Du ihm aber gesagt hast das Du die Sachen zurück bringst, wenn nicht benötigt.

So, das war mein Standpunkt. Ich bin es mittlerweile leid mit solchen Leuten zu streiten, das verdirbt mir nur "meine" gute Laune. Für genau solche Fälle gabs vor ein paar Jahren ne Schuldrechtsreform, die den Verbraucher mal ausnahmsweise nicht nur schlechter gestellt hat!


Gruß Alex

einen schlechten tag kann jeder mal haben !!!

aber dann darf ich mir nicht zu fein sein, dies auch einzugestehn.

wenn teile original verpackt zurückgegeben werden, zumal diese auf lager waren und nicht extra bestellt wurden, ist eine wiedereinlagerungsgebühr ein kracher. wenn du die teile gekauft hättest, wär dann auch eine auslagerungsgebühr fällig geworden ???

außerdem macht selberschrauben mehr spass als nur rechnungen zu bezahlen.

ich persönlich hätte nen kleinen strauß vergissmeinnicht gekauft und ihn der Fr. R. überbracht. ohne stress und streit. eine kleine karte dran "mit dank für die nette zusammenarbeit".

ich finde nicht nur die autos aus england gut, sondern auch den tief schwarzen humor.

es ist schon für händler/werkstätten verdammt gefährlich in einer so engen gemeinschaft wie lr-fahrern einen kunden zu verprellen. und im zeitalter des internet spricht es sich wie ein lauffeuer raum, sich so wie hier. und das ist auch gut so.

vielleicht steckt das mal einer der guten Fr. R.

schlammige grüße oldman

hi,

bin keinrechtsverdrehgr - sehe das aber ähnlich wie alex. erstens hast du ein recht vom kaufvertrag zurückzuteten und das original verpackte nicht genutzte teil zurückzugeben. zweitens eine wiedereinlagerunsgebühr kann meiner ansicht nach, wenn überhaupt nur dann erhoben werden, wenn erstens in dem kaufvertrag darufhingewiesen wurde und zweitens dem händler tatsächlich ein schaden entstanden ist und das ist glaube ich auch der springende punkt. der händler müßte meiner meinung nach dir nachweisen, daß er genau diese stelle im regal anderweitig mit einem teil für einen anderen kunden hätte befüllen können, der ihm dieses teil auch abkauft, denn sonst ist ihm daraus kein monitärer, nachweisbarer schaden entstanden, der eine wiedereinlagerungsgebühr als eine art schadenersatz zulässt.

aber das ist nur meine meinung in kombination mit juriostischem halbwissen (also nicht darauf veralssen).

auf jeden fall würde ich dem a.....loch mal gehörig selbigen aufreissen und mir ne andere werkstatt suchen - sorry aber sowas geht gaaaaaaaaaaaaaaaar nicht!

wie reden in worten (und in richtigem geld) über rund 230 dm für die rücknahme eines nicht gebrauchten teils - absolute oberfrechheit.

ich glaube, ich würde versuchen meine ansprüche anwaltlich geletend zu machen.

Hi Du,
ja, ich habe auch mit Kunden zu tun und kann entsetzliche Freundlichkeit mitbringen und auch Selbstmotivation, es gibt schließlich Schulungen und auch wenn der Mensch dafür ein Händchen hat, dann kommt er bei 90% auch freundlich und nett rüber. Das ist die eine Seite, die der Kunde erwartet. Ist auch sein Recht.

Die andere ist, der Kunde kann auch in der -Geiz ist Geil- Welle schwimmen und wegen einem Kreuzgelenk oder sonstigem Kram 5-6 Händler in Deutschland anrufen, dann mit diesem eine Diskussion führen, ob nun Original oder ein BM oder sonst was Teil, dann noch die Frage wegen den Dämpfern … und er erfährt ja auch was, dann ruft er weiter bei Händler X an und fragt den, er hätte gehört und welcher Preis denn möglich sei.
Weiter werden Mails mit Angebotsforderungen geschrieben.

Es gehen so bis zu 2 Stunden ins Land!

Die auch dem Händler fehlen, denn es rufen ja noch mehr an, er gibt immer wieder Auskunft, irgendwann ist der auch genervt. Denn von 10 Gesprächen, bleibt ein Auftrag hängen, wenn überhaupt, weil 9 Kunden nur Fachsimpeln wollen, aber davon ist der Schrauber nicht bezahlt und das Oel für die Heizung auch nicht. Dann entsteht ein wahrer Tauschhandel, die Kunden nehmen mal mit und schauen, was denn nun kaputt ist, wo ist denn die Grenze?

1500 Landyfahrer und 6 gute Händler und Werkstätten in Deutschland, einmal geht was schief, nun ist der Händler der Dappes, vielleicht weil die Chemie nicht stimmte, oder der Kunde … was wir nicht wissen ein schwerer Patient ist, der dann noch in 4 Land-Rover Foren den Händler schlecht macht. Glaub mir, nicht jeder Landy Fahrer ist ein Mensch, der einfach zu nehmen ist, den Du als Nachbar hassen würdest, der macht wegen Kleinigkeiten eine große Welle im Internet. NEIN, nicht der Poster dieses Threads. Nicht umsonst wird nach jeder Reise geklagt auf Kostenrückerstattung und und und und und.

Schade ist auch, es wird immer nur über Schlechtes berichtet, Gutes und mal eine Arbeit mitgemacht, die auf keiner Rechnung erscheint wird erwartet. Gute Tipps und Ratschläge sowieso.

Ich denke, wir lassen es darauf beruhen.

Ralf

Hallo Ralf,

ich denke, dass in diesem Forum durchaus schon gutes über Händler berichtet wurde. Ich selbst habe dies auch schon getan und das Kind in diesem Falle auch beim Namen genannt. Ich habe hier mit Absicht nur Frau R. geschrieben, weil es mir fern liegt, potentielle Kunden von dieser Firma fern zu halten. Ich gebe jedoch zu, dass man, wenn man 1 und 1 zusammen zählt und Frau R. kennt, auch weiß, um welche Frau R. es hier geht. Wer aber in diesem Hause zufriedener Kunde ist, wird auch weiterhin dort hingehen, unabhängig von diesem Fred. Sie haben ja auch durchaus Ihre Vorzüge, beispielsweise die sehr kompetenten Schrauber dort, ein umfassendes Ersatzteile-Lager usw.

Ich wollte ursprünglich ja auch nur wissen, ob diese "Wiedereinlagerungsgebühr" wirklich so branchenüblich ist, wie Frau R. mir das am Telefon versichert hat. So nach dem Prinzip "das muss ich Ihnen nicht vorher sagen, das ist üblich und Sie hätten das wissen müssen".

RE: Wiedereinlagerungsgebühr?

Die armen, bemitleidenswerten Händler, Vertriebler und Serviceleute ...
...oder die Geschichte vom Teppich:

Ich war bei einer Freundin, wir saßen in deren Wohnzimmer und es gab wunderbaren, hausgemachten Obstkuchen.
Tja und ich sitze ... mapfe ... schmeckt KLASSE ... einfach nur gut :]:]:]
Dann merk ich, dass ich den Teppich total vollgebröselt habe ... ein Obstklecks war auch noch "abgefallen" 8o8o8o

Sofort hab ich mich daran gemacht, die Brösel mit der Hand auf zu sammeln.

Meine Freundin hat das gesehen und gefragt: "Was soll das denn?" ?(

Darauf ich: "Sorry, ich möcht Dir den Teppich nicht versauen!" :(

Darauf sie: "Weißt, das ist ein Teppich. Der ist dafür da, das man darauf läuft, dass auch mal was drauf fällt und sich eventuell eintritt.
Wenn er das nicht aushält ... hätt er kein Teppich werden sollen!
Das ist im Orient auch so!" 8)

Und die Moral von der Geschicht: Für Teppiche gibt es ein klares Funktions-/ Rollenverständnis.

Alle vermeintlich Angegriffenen bitte ich "nur" um Akzeptanz ... nicht um Verständnis

allen Verstehenden wünsche ich ein schönes Maiweekend :)

Ferdinand

hallo nochmal,

um hier keine missverständnisse aufkommen zu lassen. ich bin auch grundsätzlich dafür positives über händler zu bereichen, wie ich es auch schon getan habe. grundsätzlich soll auch jeder sein geld bekommen, was ihm für ordentliche arbeit zusteht - alles null problemo.

was aber meiner ansicht nach nicht geht ist

1. unfreundlichkeit
2. der versuch für einen nicht entstandenen schaden, sich diesen zahlen zu lassen

und eine wiedereinlagerungsgebühr halte ich nach wie vor für eine frechheit.