Ankündigung

**userfehler** · 10.05.2009, 18:01

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Elends Pech mit inkompetenten Service-Mitarbeitern. Den Ärger kann ich nachvollziehen.
Wegen einem verkorksten Wochenende gleich das Auto wechseln wollen? Kann ich nicht nachvollziehen.

Für mich ist und bleibt der Disco mein Traumauto, auch mit seinen kleinen Elektronik-Macken hin und wieder :)

**Michael aus Düsseldorf** · 10.05.2009, 20:51

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Userfehler,

gehe bitte davon aus, dass diese Angelegenheit nicht der einzige Grund ist. Ich finde das Auto im Prinzip auch Klasse. Es ist aber nicht lustig, bei einem Fahrzeug für 62.xxx Euro d.h. knapp 125.000 DM, andauernd wegen berechtigter Reklamationen als Bittsteller bei Landrover anklopfen zu müssen.

Das andere Hersteller teilweise auch nicht besser sind, ist kein Argument im Premium Segment, oder sollen jetzt etwa schlechte Leistungen als Maßstab gelten?

Mir ist klar, dass Unterbodenschutz, Hohlraumversieglung und Rostschutz - gefälligst vom Kunden bezahlt werden müssen.

Mein 11 Jahre alter Volvo 940 hatte bis zum Tausch gegen den Disco keinen Rost - an keiner Stelle. Ohne Extra das Farzeug zu verbessern .... Mein Disco hat schon an diversen "nicht wichtigen" Stellen Rost.

Bevor sich jetzt wieder einer beschwert - Ich weiß das ist alles so massiv, da rostet so schnell nichts durch. Aber ist Rost heute wirklich noch akzetabel (nicht schon wieder das Argument "die anderen" ..) und das bei einem Premiumfahrzeug?

Die schlecht verarbeiteten Oberflächen bei meinem Felgen kann ich, wenn es mich stört natürlich gerne auf eigene Kosten polieren und neu lackien lassen (ist nicht bei allen Felgenausführungen ein Problem). Nur zur Info - nach 3.500 KM bekommt man den Bremsstaub nicht mehr komplett runter.

Garantie / Kulanz: natürlich nicht!

Übrigens: Ich habe selbst beim Billigheimer ATU KEINE Felge in so einer "minderen Verarbeitungsqualität" gefunden.

Aus der Sicht eines Defender Fahrers ist der D3 sicher ein Quantensprung in der Qualität. Aus Sicht eines Premium Hersteller (ja, ja ich weiß, die haben alle nichts vergleichbares) sind die LRs maximal noch mittelmäßig mit einem nicht wirklich tollen Service.

Der Beste Service ist der, den man nicht benötigt! Egal um welchen Hersteller es sich handelt.

Und Premium ist für mich den Fokus auf den Kunden zu haben und nicht "technikverliebt" und teilweise ziemlich arrogant die berechtigten (und bezahlten) Erwartungen der Kunden zu ignorieren.

Gruß

Michael

**Sandokahn** · 10.05.2009, 22:34

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Michael .
Schade das du das so siehst ,Premium gibts heute nicht mehr weder bei VW ,Mercedes ,BMW ,AUDI oder wie sie alle heißen .
Wenn der geneigte Kunde wirklich Premium will muß er viel tiefer in die Tasche greifen , so ab 150000 Euro aufwärts gehts los Rolls Royce ,Ferrari oder Bentley ,da gibts vielleicht Premium.

Ich kann mich über den Service nicht beschweren als meiner wegen einer geplatzten Leitung der Servolenkung ,abgeschleppt werden mußte ging das reibungslos inklusive netter Rückfrage und Wäsche und was weiß ich noch .
Vielleicht liegt es auch nur daran das hier aufm Lande vieles anders ist als in der großen Stadt .

**Tramper** · 11.05.2009, 06:41

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Ich bin mit dem Sercice meines Händler dorchaus zufrieden. Er hat sogar einen 24 Stunden Notdienst am Wochenende und das fast auf dem Lande.
Würde ich schon als Premium bezeichnen. Die LR Asisstance ehen als mittelmäßig, hate auch schon mit ihr zu tum. Wer ist denn in deinen Augen ein wirklicher Premiumhersteller im 4x4 Segment mit Premiumautos, Premium Qualität und Premium Servive so wie du es dir vorstellst? Mercedes -HA, BMW HA-HA, VW HA-HA-HA, die Amis, da kann ich mit dem Lachen gar nicht mehr aufhören.
Ich würde auch nicht versuchen den Jungs vom welcher Organisation auch immer das Sparen beizubringen, das geht immer schief.
Wenn dir das alles so missfällt, dann verkauf ihn doch und wechsle zu dem Premiumhersteller deines Vertrauens.

Peter
Ein zufriedener LR Kunde, die gibts tatsächlich noch.

**windmueller** · 11.05.2009, 07:02

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Ich bin bislang von LR immer super behandelt worden, der Notdienst hat perfekt geklappt, Leihwagen auch.

Zur Kulanz kann ich nur sagen das die auch bislang sehr großzügig war, siehe meinen ehemaliegen Disco2 der nach Garantieablauf einen kapitalen Motorschaden hatte, Reperaturkosten 13.500€ ich mußte mich daran mit 600€ beteiligen.
´
lg heiko

**Michael aus Düsseldorf** · 11.05.2009, 08:53

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Guten Morgen zusammen,

ich bin immer gerne für einen offenes Wort zu haben!

Nur zur Klarstellung!

Ich mag mein AUTO!. Das haben aber viele Ehemänner auch von Ihren ersten Liebe
gesagt und sich später trotzdem wieder scheiden lassen.

Ich hatte auch klar geschrieben, dass es im 4 x 4 Bereich kein richtig
vergleichbares Fahrzeug gibt

und das ich von dem High Tech Kram die Nase voll habe:

Bei manchen Kommentaren, habe ich allerdings das Gefühl, hier jemanden
persönlich beleidigt zu haben.

Ich finde es ziemlich unnötig, wenn mir jemand den tollen Rat gibt:

„Wenn dir das alles so missfällt, dann verkauf ihn doch und wechsle zu dem
Premiumhersteller deines Vertrauens“

Wenn ich vorher selbst geschrieben habe:
__________________________________________________ _________________
Ich glaube obwohl ich den "Dicken" mag, werde ich mir kurzfristig lieber einen
Youngtimer zulegen. Der ist von fast jeder Tankstelle im Notfall zu "re-animieren".

nur alternativ hatte ich über ein Neufahrzeug von einem Hersteller mit einem
„wirklichen 24 Stunden Notdienst nachgedacht“.

Weiterhin hatte ich geschrieben:

Bei Interesse an meinem Dicken – gerne eine Nachricht an mich
__________________________________________________ _________________

Was sagt mir das?

Da hat jemand den Text nicht richtig gelesen oder v......... und verteilt im Gegenzug
dafür noch „gute Ratschläge“!

Sorry aber da muss ich auch mal persönlich werden:

Das ist leider ein Problem der heutigen Zeit - erst reden ... dann denken!

An Sandokan:

Ich gehe auch davon aus, das der Service in der ländlichen Region (wie eigentlich
in allen anderen Bereichen auch), grundsätzlich näher am Kunden ist. Sonst könnten
die Betriebe dort nicht überleben.

Siehe mein VW-Service Beispiel – Werkstatt geöffnet bis 22:00. Diese Werkstatt ist auch
ca. 20 KM vor Düsseldorf.

Beim Landrover Händler in der Nachbarstadt gibt es kostenlose Leihwagen im Garantiefall nur, wenn die Richtzeit in der Werkstatt mindestens 2 Stunden beträgt, was in der Realität manchmal (ärgerlich für den Händler) deutlich mehr Zeit bedeuten kann.

Wenn ich den Wagen bezahle ist das natürlich kein Problem.

In der Nachbarschaft fährt jemand eine Peugot 307. Dieser Wagen kostet einen Bruchteil des Disco, aber nervt bei einigen Kleinigkeit genau so.

Der große Unterschied:

Wenn er in die Werkstatt muss – egal ob Inspektion oder Garantiefall bekommt der Nachbar einem Leihwagen kostenlos. Ubrigens ist Wagenwäsche dort auch Standard.

Ich finde diese Forum wirklich extrem wichtig!

Was mich aber doch sehr nervt ist die Tatsache, dass einige Mitglieder es sich wirklich zu einfach machen.

Statt sich mit den Fehlern der eigenen Marke auseinander zu setzen, kommt immer das Argument:

Das andere Hersteller nicht besser wären ........

Mit der Begründung kann ich auch Diebstahl legitimieren, denn der Nachbar X oder Y macht das auch!

Wieso sollen denn schlechte Leistungen neuerdings als Maßstab gelten?

Mit so einer Einstellung wäre Deutschland nie zu einer Export-Nation
für Produkte "made in germany" geworden.

Ich denke von mir ist zu dem Thema jetzt wirklich genug gesagt worden.
Prügel bekomme ich für meine Meinung sowie wieder ....

Ich wünsche euch noch einen schönen Tag

Grüße aus Düsseldorf

Michael

**Kirch** · 11.05.2009, 10:05

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Leute!!

Ich hab auch schon so meine Erfahrungen (in Österreich) mit der Landrover Assistance gemacht, allerdings mit meinem Defender.
Abgesehen davon, dass der Mitbürger mit Migrationshintergrund am Telefon kaum mein Problem (Elektrik) noch meine Fahrgestellnummer reproduzieren konnte (Deutsches Srache, schweres Sprache), hatte der andere Mitbürger mit Migrationshintergrund, der mit seinem Pannenfahrzeug erschien, anscheinend noch nie zuvor einen Landrover gesehen.
Er versuchte verzweifelt den Zündschlüssel auf der rechten Seite ins Zündschloß zu stecken. Er war auch nicht fähig dem Wagen Starthilfe zu geben und schleppte ihn nach Rücksprache wie man denn das überhaupt macht in die Werkstatt (60km weg), die nur eine kaputte Batterie feststellte.

Abschleppen tun Sie gerne!!!! Das kann ja fast jeder.

Hätte noch eine weiter Episode, aber die sprengt den Rahmen.

Ich hab was gelernt daraus. Ich zahl wieder meine Automobilclubbeitrag und ruf den an wenns wieder Probleme gibt. Schlimmer kanns kaum werden.
grusskirch

p.s. Ich liebe meinen "Dicken"

**Peterboy** · 11.05.2009, 10:56

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Ich glaube Dein Problem kann man auf so gut wie alle Hersteller beziehen.
Deine Erfahrungen habe mit Mercedes ebenso wie mit der Volvo Ass. gemacht.
Man muss sich nur davon trennen den logischen Weg zu gehen wenn man eine Ass. heute anruft.
einfach Schaden melden ..abschleppen lassen und dann irgendwann abholen.
Mit meinem Volvo bin ich ca.20 Km vor der Werkstatt liegen geblieben durfte aber nicht bis dorthin weiterfahren weil sonst mein Anspruch auf einen Leihwagen erloschen wäre...also kam der ADAC nach 1 Stunde schleppte mich in die Werkstatt ..dort wurde ein Reset gemacht und das Auto fuhr wieder.

**Michael aus Düsseldorf** · 11.05.2009, 13:22

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Kirch,

so ein Kollege war auch an meine Auto dran ...
... ärgerlich

Nun zum aktuellen Status,

Montag 11.05.2009 / 11:45 – 13:45

Mein Autohändler hat sich nun entschlossen das Auto doch nicht einzuschleppen.
Grund (nachvollziehbar) die Assistance bezahlt nur das Einschleppen zum nächsten
Händler (45,00 €) und das ist halt nicht Aachen sondern Neuss. Das hätte man
allerdings schon gestern schon wissen können.

Ganz nebenbei war es Kauf entscheidend, dass der Händler folgendes angeboten hatte:

O-Ton:
Wenn sie mal ein Problem haben sollten, regeln wir das über den Verkauf schon für Sie.
Hauptsache Sie rufen erst einmal bei uns an, dann kümmern wir uns .......
..... wir schleppen Sie im Garantiefall (kostenfrei) bis 100 KM im Umkreis von AC ab.

Dumm nur - der Verkauf war Samstag nicht erreichbar (besetzt) und auch heute konnte
ich dort niemand erreichen. Mein Verkäufer ist seit Monaten krank, die Kollegin leider
heute nicht im Haus und das Telefon des Vertriebsleiters war ewig „besetzt“.

Heute bekomme ich einen Ersatzwagen und der „Dicke“ wird nach Neuss geschleppt.

Gerade gab es einen Anruf von der Assitance!

Das Chaos Geht weiter lt. Assistance gibt es in der Weltstadt Düsseldorf
keinen einzigen Mietwagen mit Automatik weder bei Hertz Sixt oder Enterprise.

Ich habe dann um nochmaligen Rückruf gebeten, damit ich Sixt selbst anrufen könne

Telefonat mit Sixt:
Kein Problem - C Klasse, E Klasse, 3er, und 5er, mit Automatik sind verfügbar.

Rückruf Assistance
Gut dann bestellen wir einem Wagen ...
Endlich ...

Rückruf Sixt
Leider können wir Ihnen den Wagen nicht vor 17:00 bringen ....
.... alternativ könnten Sie den Wagen abholen .....

Sie benötigen eine Kreditkarte, Personalausweis ..

Jetzt kommt endlich der erste Fehler von meiner Seite!

Leider war mir vor ein paar Tagen meine Geldbörse abhanden gekommen.

Kreditkarte hatte ich schon wieder neu o.k.
Personalausweis ist beantragt Sch...
Reispass habe ich – aber keine aktuelle Meldebescheinigung...... Sch...

Das war es dann ...

Ich ahne es schon jetzt. Mit Sicherheit ist der Fehlerspeicher leer
und das Auto ist überhaupt nicht defekt!

Melde mich mit dem Ergebnis wieder zurück

Grüße aus Düsseldorf

Michael

**Bernie** · 11.05.2009, 15:00

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Michael,

findest Du es nicht etwas übertrieben wegen einer so einfachen Fehlermeldung so einen Terz zu machen ? Such mal hier im Forum, zur Meldung "DPF voll" gibt es schon einige Beiträge.
Wenn der Wagen nach dem Neustart wieder läuft wäre ich einfach in Ruhe am nächsten Arbeitstag beim Händler vorbeigefahren und hätte das checken lassen.

Und zur Servicewüste Deutschland:
Ich glaube viele wissen garnicht wie "gut und konfortabel" der Service in DEU oft ist - Leihwagen im Garantiefall - das gibt es hier grundsätzlich nicht, ist jedem sein Privatvergnügen. Und wieviele Stunden es dauert bis Assistance oder ein Automobilclub vor Ort ist möchte ich lieber gar nicht wissen..Ansonsten habe ich an meiner Werkstatt hier nichts auszusetzen- alles Garantiearbeiten wurden ohne Probleme erledigt, und das obwohl ich das Fahrzeug weder bei diesem Händler noch hier im Land gekauft habe.
Das widerum spricht m.E. doch für Landrover, und ich fahre schließlich nur ein "Billigmodell", verglichen mit den anderen Premium Produkten.

Ich würde das also alles etwas gelassener angehen, es gibt wesentlich heftigere und ernstere Pannen und Probleme.

Grüsse

Bernie

**pat16230** · 11.05.2009, 16:18

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Bei meinem Händler kostet zwar der Werkstattersatzwagen pauschal 20,-EUR, dafür wurde mir aber mehrfach kostenlos ein Disco3 direkt vor die Haustür gestellt, da ein Problem mit der FSE nicht sofort gelöst werden konnte. Weiterhin hat der Chef des Ladens seine Visitenkarte mit Handynr. im Handschuhfach verstaut mit dem Hinweis, bei Problemen könne ich jederzeit (und das meinte er wörtlich) anrufen.
Wie immer kommt es auf die Menschen an. Bei meinen früheren Wagen habe ich da ebenfalls innerhalb der einzelnen Marken je Händler drastische Unterschiede erlebt. Ebenso mit den Servicenummern. Einmal fielen mir bei einem Skoda die Scheibenwischer aus (bei aufziehendem Regen). Hat zwar alles geklappt, aber der Händler war an Arroganz kaum zu überbieten und hat mich nie wieder gesehen. Das fing beim Termin an (obwohl er für die Region zuständige Notfallstützpunkt war und mir sowieso sofort hätte helfen müssen) und hörte beim Tanken des Leihwagens auf. Ich hatte keine Zeit mehr, den Wagen aufzutanken, da ich dringend zum Termin musste und wollte eine großzügige Summe in die Kaffeekasse geben, damit Sprit und Mühe abgegolten sind. Nix da, knapp 1,50 EUR pro km !!! wollte man mir abknöpfen, wenn ich nicht selbst tanken fahre. Das war das 3fache von dem, was ich dalassen wollte.

**RANGE-FAN** · 11.05.2009, 16:29

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Michael,

Hatte auch einmal so ein Teater mit der LR Assistance in der CH resp. mit dem von LR beauftragten Call-Center,da musste ich mir auch so einiges gefallen lassen, von der netten aber unfähigen Telefonstimme.
Habe dann bei meinem Autoversicherer direkt eine Assistance abgeschlossen welche das tut was sie eigentlich soll und zwar so dass der Kunde zufrieden ist. ( Auto direkt in die gewünschte Garage etc.) Egal ob Premium oder sonst was.

Auch hat sich herausgestellt das die Ortansässige LR-Vertretung mit zusätzlich 8 Automarken unter einem Dach halt nicht mehr so einen genauen Bezug auf einen bestimmten FZ-Typ hat was mir aber herzlich wenig genützt hat.
Also fahre ich oder lasse mein RR in eine über 100 km entfernte LR-Garage bringen und dort ist halt einiges mehr an Fachwissen vorhanden und so manches Problemchen wird im Handumdrehen gelöst und man hat mehr Gehör für die Probleme eines LR Besitzers.
Zugegeben nach 30 Jahren Range Rover fahren beunruhigen mich solche Fehlermeldungen im Display nicht mehr, gehört wahrscheindlich einfach dazu ;)

___________________________________

Gruss aus der Schweiz

Roger

**Landy-Fan** · 11.05.2009, 16:55

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Ob LR Assistance, BMW Assistance oder Mobile-Assistance direkt bei der Versicherung spielt eigentlich überhaupt keine Rolle. Bei LR, BMW und wie sie alle heissen, handelt es sich bei den Assistance-Versicherungen um Rückversicherungsmodelle - und spätestens bei der netten Telefonstimme laufen dann die Fäden wieder zusammen. Hier in der Schweiz regelt das in den meisten Fällen die ELVIA-Versicherung.

Fazit: Bei diesen Assistance-Versicherungen steht die Organisation des Pannendienstes bzw. Abschleppdienstes zur nächsten Servicevertretung, die Organisation eines Mietfahrzeuges und evt. einer Übernachtungsmöglichkeit im Mittelpunkt. - Und es ist in KEINEM Fall eine Reparatur-Hotline der entsprechenden Markenvertretung.

Musste den Dienst auch schon Mal in Anspruch nehmen und war mit der Leistung ganz zufrieden.

**Michael aus Düsseldorf** · 11.05.2009, 17:34

AW: Premium Service - Landrover Assistance

Hallo Zusammen,

erst einmal die gute Nachricht! Keinerlei Fehlermeldung im Speicher abgelegt,
d.h. Auto nicht defekt.

Da bin ich jetzt wieder überglücklich!

Nun zu dir Bernie,

du schriebst:
„findest Du es nicht etwas übertrieben wegen einer so einfachen Fehlermeldung .....“

Grundsätzlich wäre ich da im Prinzip absolut deiner Meinung man kann vieles übertreiben!
Leider gibt es da ein großes ABER ....

Aber, was wäre passiert wenn ich einfach ein Fehlermeldung ignoriere
und munter weiterfahre?

Bei einem Auto ohne Computer nichts – das funktioniert oder geht dann kaputt.
Kaum Jemand könnte mir nachweisen, ob da eine Warnlampe an war, oder nicht!
„Im Zweifel für den Angeklagten“

Bei unseren fahrenden PCs sieht die Sache schon anders aus.

Immer wenn man zur Fehlersuche den Computer braucht, hat der „Kollege mit
Sicherheit nichts protokolliert“, aber wenn ich was falsch gemacht habe, gibt es
garantiert ellenlange Reports wann ich (was und wie) ich falsch gemacht habe.

Da eine Reparatur an Motor, Getriebe und sogar am Abgassystem ohne Garantie
richtig teuer sein kann, werde ich da einfach nicht experimentieren.

Ich bin leider nicht mit einer unendlichen Geldreserve gesegnet bzw. von Beruf „Sohn“.

Vielleicht findest du das „übervorsichtig“, aber für so ein Fahrzeug muss manch einer
doch verdammt lange arbeiten gehen.

Im Prinzip sind wir doch alle froh, wenn uns unsere Fahrzeuge einfach nur brav und
zuverlässig von A nach B bringen. Ich denke da sind wir uns alle doch einig!

Noch einmal zur Wiederholung - Im Prinzip ist nicht mein Disco wirklich das Problem
sondern manche Menschen, die sich bei Problemen damit befassen sollen.

Und an Roger – wahrscheinlich hast du Recht man muss da halt gelassener werden ...

Leider oder zum Glück hatte ich mit meinen alten Fahrzeugen (Ausnahme Citroen
da war es wie jetzt mit LR) keine Probleme.

Einmal pro Jahr in die Werkstatt das war es, daher ist das Thema „Fahrzeugprobleme“
der heutigen Neufahrzeuge für mich absolutes Neuland.

Danke für eure Anteilnahme und Anmerkungen

Grüße aus Düsseldorf

Michael