RE: Mobilitätsgarantie

ungeachtet deines ärgers, über den schaden an deinem fahrzeug:

nun, wenn die mobilitätsgarantie von von lr besagt das max 4 tage ein leihwagen gezahlt wird, du ihn 26tage hattest, dafür 4 tage blechen musst, verstehe ich die aufregung nicht. sei froh das man dir die restlichen 16tage auf kulanz gewährt hat.

btw. telefonische aussagen gleich welcher art bzw instanz, sind ohne schriftliche bestätigung wertlos..........

RE: Mobilitätsgarantie

ui, da bi ich aber froh!!!

Man hat mir gesagt hatte dass sowas nach 4 Tagen auf Kulanz läuft.
Meine Nachfragen diesbzgl wurden immer positiv bestätigt. Hätte man mir gesagt dass es nicht sicher ist ob die Kosten übernommen werden so hätte ich den Wagen nur bis zu dem Zeitpunkt behalten wo die Kosten übernommen werden.

Nicht dass es noch nicht peinlich genug wäre dass so eine Reparatur 26 Tage dauert (320d BMW selbes Problem = 2 Manntage). Noch peinlicher finde ich dass man wegen €200 solche Zicken macht und das dem Kunden bezahlen lässt.

Da wohl die meisten so wie du denken ist es kein Wunder dass Deutschland in Punkto Service und Kundenfreundlichkeit nix zu bieten hat.

Premium cars?? Was ist an dem Service Premium??
Wenn du €90.000,-- für nen Range hinblätterst wär sowas dann auch noch OK?

Hast du schon mit den Leuten von deiner Werkstatt bzw. LR, die dir diese Zusagen gemacht haben, gesprochen? Vielleicht erinnert sich ja noch jemand an euer Gespräch ?(

Ich denke allerdings auch das es durchaus kulant ist, wenn du den Leihwagen 4 x solange nicht bezahlen mustest wie vertraglich geregelt. Unschön ist natürlich, dass dir vorher keiner was von Kosten gesagt hast.

Aber wie du ja selber schreibst:
Noch peinlicher finde ich dass man wegen €200 solche Zicken macht ;)

Humor ist, wenn man trotzdem lacht :D Schönes Wochenende.

wieso muß man überhaupt was zahlen,
wenn der wagen in der garantiezeit defekt ist?????

wieso hat die reparatur länger als 4 tage gedauert...
war doch sicher nicht die schuld des kunden????

oder handelt es sich um einen unfall??

Schlimm finde ich zwei dinge in dieser Diskussion. Zum einen, dass es überhaupt ein Thema sein kann, wenn sich jemand ein nagelneues Auto kauft und der Hersteller nicht in der Lage ist es richtig und fehlerfrei zu bauen, für den Kunden überhaupt irgenwelche Kosten entstehen. Eigentlich müsste man noch entsprechend für die Unannehmlichkeiten und die verlorene Zeit für Werkstattbesuche usw. entschädigt werden. Frechheit sowas!!

Zum zweiten, dachte ich immer, und darauf stützen sich auch meine Überlegungen einen TD4 zu kaufen, handelt es sich doch hier um ein Fahrzeug, das den ganzen komplizierten Elektronik-Mist nicht hat (oder fast nicht). Wie kann das dann 26 Tage dauern um einen Fehler zu finden. Da kommt bei mir das Gefühl auf, dass hier unfähige Werkstatt und unfähige Konstrukteure zusammenarbeiten.

Die Werkstatt sollte sich aber hüten, ihren Mangel an Sachkenntniss dem Kunden zu belasten. Hast du das Auto bei denen auch gekauft?

Bei wem hattest du denn das Auto zu "Reparatur". Da höre ich wieder ganz leise im Hinterkopf den Ruf nach einer Blacklist.

RE: Mobilitätsgarantie


ne ne mein bester da verstehst du mich falsch.

ob wir ne servicewüste sind oder nicht steht hier nicht zur thematik.

mein einwurf wurde von mir eingebracht aufgrund deiner aussage <telefonisch bestätigt> solche vorgänge dokumentiert man mittels einer kurzen gesprächsnotiz via fax und gut ist.

falsch gedacht, und ein großteil der werkstätten sind damit überfordert, das war beim td5 so und ist sicherlich beim td4 noch schlimmer.
die wenigen schulungen helfen dem monteur bei einem totalausfall nicht weiter....................nur das weis man vorher wenn man sich so eine kiste in den hof stellt. 8)

RE: Mobilitätsgarantie

ich was falsch verstanden? Du musst dich irren!

Genau die Qualität des Service ist *die* Thematik.

Wo ich dir Recht gebe: Ich hätte hier auf eine schriftliche Zusage beharren sollen.

gruß, joachim

Die Mechaniker die sich mit dem Motor rumschlagen mussten sagten dass es für sie noch keine Schulungen gegeben hat.
Es sagt aber auch niemand was gegen die Mechaniker.

Es geht eher um die Schnittstelle LR <=> Vertriebswege und deren fehlende Kommunikation. Datenbanken z.B sind getrennt bei LR-Germany und LR-Assistance. Warum? Heute morgen als ich bei LR nachgefragt hatte musste ich zum 3. Mal meine ganze Geschichte von neuem erzählen da mein Datensatz (abgelegt unter dem KFZ KZ) nicht gefunden wurde ...

Das Resultat ist dass die linke Hand nicht weiss was die Rechte macht. Dann schieben sie sich noch gegenseitig die Schuld in die Schuhe und der Kunde steht dazwischen und ist der Blöde.

Hi vi12vere,

kann dir nur zustimmen.
Ich hatte versucht das Auto dort zu kaufen. D.H ich war Herbst 2006 innerhalb von 2 od 3 Monaten mindestens 4/5 mal dort und hab nachgefragt wann man ihn bestellen kann. Zuerst hieß es Nov.2006 dann Jan2007 dann Feb2007. Ich hab 3 Verkäufern meine Telefonnummer/Anschrift gegeben mit der bitte dass ich sofort kontaktiert werde sobald man bestellen kann. Bis heute hab ich aber nix gehört und kein Angebot bekommen. (ich hab in der Zwischenzeit woanders gekauft).

Leider hat aber der ADAC den Wagen dort hin geschleppt da es die am nächsten gelegene Vertragswerkstätte war ...

Wie die Werkstatt heist will ich nicht sagen. Wäre unfair hier Namen zu nennen. Kann ja gut sein dass sie die eigenen Kunden gut betreuen.

Ich überlege jedoch stark ob der Wagen für meine Frau (sie will defender 90) der für das Jahresende geplant ist nicht was anderes wird ...

Gruß,
joachim