Ankündigung

**DSW** · 23.04.2007, 15:08

Hallo,

ja, das gibt es! Kommt auf den laden an, manche haben das in ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgelistet. Nicht unbedingt KD-freundlich! Speziell in diesem Fall, da er der Händler ja so überzeugt war, dass du das Teil brauchst. seine Diagnose war aber falsch. das jetzt auf deinem buckel abzurechen find ich absolut nicht fair. Häätrest du das teil bestellt und wärst plötzlich anderer Meinung könnte man das Vorgehen noch nachvollziehen. ich würde das mit dem Händler klären.

**andreasstreng** · 23.04.2007, 15:19

ich würden zu dem händler gehen und ihm ganz nett und freundlich sagen, dass ich immer zufrieden mit ihm war und er doch sicher auch möchte dass das so bleibt und ich mein nächstes auto wieder bei ihm kaufe.

aber bitte nicht hingehen und "auf die kacke" hauen - das verhärtet nur die fronten.

ein freundliches, aber doch deutliches gespräch hilft wahre wunder - glaub mir. das hat bisher immer geklappt :D

und nicht mit irgendeinem fuzzi aus dem verkauf reden - soetwas klärt man nur mit dem CHEF !! notfalls einen termin beim chef geben lassen und im "stillen kämmerchen" reden - nicht in der firma vor anderen kunden rumbrüllen etc.

man sollte gerade in unangenehmen situationen seinem gegenüber immer die möglichkeit geben, die angelegenheit zu regeln ohne dass er "sein gesicht verliert" !!

sollte alles nichts helfen dann würde ich noch "halblaut" darüber nachdenken die angelegenheit meinem anwalt zu übergeben. und mich dann freundlich aber bestimmt verabschieden.

**il_medico** · 23.04.2007, 15:34

Du solltest deinem Freundlichen klar machen, dass es grundsätzlich fraglich ist wie er auf die Diagnose gekommen ist wenn die Lenkung nun wieder funktioniert. Wollte er dich evtl. da schon über den Tisch ziehen oder sind seine Mechaniker/Meister nicht die besten. Dann aber den Kunden dafür noch Geld abnehmen wollen ist der Gipfel der Frechheit. Und sicher auch nicht möglich.

Ich würde auch versuchen ein nettes klärendes Gespräch mit dem Inhaber zu führen. Sollte das nichts Helfen würde ich mich an Land Rover oder die Innung wenden. Zuletzt ein Schreiben vom Anwalt.

Ich denke aber das die Einsicht schnell kommen wird wenn der Inhaber über die Sache mal nachdenkt.

Gruß Jörg

**Der Defender** · 23.04.2007, 18:56

RE: Brauche nen Rat

Danke, ich dachte ich sehe das nur alleine so. Der Tip mit der Fehldiagnose ist nicht schlecht, mal hören was er dazu sagt. Werde mich erstmal die Woche über beruhigen und am Freitag mit nem Glas Honig zu ihm fahren.

Danke für die Tips

MFG
Flo 8)

**DSW** · 24.04.2007, 10:29

...berichte dann mal wie der Fall gelöst wurde!
danke!

**Der Defender** · 11.05.2007, 18:26

Mahlzeit,

so, jetzt ein kleiner Zwischenbericht!
War heute bei meinem nicht mehr ganz so freundlichen Handler beim Autohaus H... in SHG. Hatte ihn persönlich auf die Rechnung freundlich aber bestimmt angesprochen. Jetzt erstmal eine Korrektur, der Rechnungsbetrag ist nicht wie vorher beschrieben 37 Eur, sondern 57 Eur. Das geht garnicht. Er rechtfertigte die Lagerkosten und die Versandkosten damit, dass ihm auch nichts geschenkt wird und er nur die Kosten weitergegeben hat. Wie gesagt, er hat mir Versandkosten berechnet. Um so stutziger und ärgerlicher wurde ich (aber immernoch freundlich) als er sagte, "....ich mussdazu sagen, ich habe die Lenkstange noch bei mir liegen"! Daraufhin fragte ich ihn, wie es sein kann, dass er mir dann schon die Versandkosten berechnet? Daraufhin kam nur noch heiße Luft !
Und nun? ?( :(

MFG
Florian

**Fendi** · 11.05.2007, 18:36

Was sagte er denn zu der Fehldiagnose?

**Der Defender** · 11.05.2007, 18:41

Er sagt, dass es ein glasklarer Fall war, muss aber gestehen, dass ich da nicht näher draufeingegangen bin!

**DocShoe** · 11.05.2007, 19:07

moin,
versuche doch, dem mann klarzumachen, dass es nicht schlau ist, wg. lumpiger 57 euronen seinen guten ruf zu versauen, beim importeur dumm aufzufallen, einen kunden zu verlieren, in einem landroverforum mit vielen mitgliedern auf die "rote liste" zu kommen.
dies würde ich in einem klaren, bestimmten, kurzen telefongespräch klären, nachdem er sich beim gespräch wohl uneinsichtig zeigte.

...komisch, dass es im servicebereich immer noch eine menge leute gibt, die den ernst der situation nicht krallen....
... mit einzelhändlergrüssen:
docshoe

**Jokel** · 11.05.2007, 22:55

@florian

Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass er diese Kosten rechtmäßig von dir verlangt.
Oder hat der Händler dich im Vorwege über diese Kosten informiert und du hast ihn in Kenntniss dieser Kosten beauftragt das Ersatzteil zu beschaffen
(Was er im Zweifelsfall auch zu beweisen hätte)?

tse,tse...

Gruß!

**Der Defender** · 11.05.2007, 23:01

@Jokel,

natürlich hat er mir nicht im voraus gesagt, das im Falle eines nicht Gebrauches dieser Betrag fällig ist. Unglaublich, bin stinksauer.
Aber es scheint sein ernst zu sein. X(

**David Scheible** · 12.05.2007, 14:56

Versandkosten

Hallo...

Habe dieses Thema verfolgt und hierzu gibt es nur eine Möglichkeit:

Die AGB´s dieser Werkstatt durchlesen, musste für jeden lesbar in den Geschäftsräumen ausgehängt... Zumindest laut Vorschrift...

Wenn das dort so geregelt steht, dass du die Versandkosten übernehmen musst, dann hast du schlechte Karten...

Ich würde mal bei der HWK, Kfz-Innung anrufen und den Fall schildern, die müssen bei sowas helfen.

Ich persönlich würde das ganze aussitzen... :D

LG S´Dävidle

Ankündigung

Brauche nen Rat

Brauche nen Rat

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar

Kommentar